La calidad del servicio personal en las instituciones financieras del municipio Libertador del Estado Mérida hacia la calidad en los Servicios Bancarios.

El autor entiende como calidad de servicio Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Es decir, es un atributo indispensable para los consumidores.

Un ente bancario busca alcanzar una actividad bancaria exitosa, desarrollar una alta calidad en los servicios y elevar la economía de la empresa, trata de la satisfacción del cliente,  que puede llegar a ser un elemento importante para la tesorería de las empresas que, en estos momentos, se enfrentan a unos retos que cada vez resultan más difíciles de asumir: globalización, tecnologías, alianzas estratégicas, etc. Por ello, para hacer frente al cambio, las organizaciones se ven obligadas a rediseñar sus productos y servicios. Es por ello que  los servicios de las instituciones financieras juegan un papel trascendental en la sociedad moderna, es por ello la preocupación del servicio observado en las entidades bancarias del municipio Libertador del Estado Mérida.

La mayoría de agencias bancarias  reciben más de 850 personas; en promedio las agencias atienden personalmente a 720 usuarios a diario. La forma de evaluación que implementan estas entidades bancarias viene dada por el buzón de sugerencias, donde los clientes evalúan criticando, aportando, sugiriendo todo tipo de tema relacionado con el servicio al cliente que ofrecen las mismas.

Existen diferencias entre los niveles de calidad en el servicio personal entre las agencias pertenecientes a la banca comercial y la banca universal, especialmente en los niveles de percepción en cuanto a las dimensiones de responsabilidad y algunos aspectos vinculados con la capacidad de respuesta.

Por este caso el autor considera que de acuerdo a la investigación planteada en el articulo luego de observar y analizar cada una de las variables las cuales fueron objeto de estudio para la investigación aplicada a observar las distintas formas de servicio al cliente en las organizaciones bancarias y saber de antemano la importancia tan fundamenta y radical que estas imparten a la sociedad se plantearon propuestas para tratar de mejorar y capacitar el servicio prestado por las empresas antes mencionadas, como por ejemplo ser firmes a escuchar las quejas del cliente, administrar muy bien los tiempo de espera entre la atención de clientes tras clientes, bien seas estas atendidas de manera personal para efectuar, depósitos, cobros, información, o de manera tecnológica con las nuevas formas que ahora adoptan los bancos como los cajeros automáticos, tomando también en cuenta la actitud y el desempeño del empleado, supervisando y capacitándolos constantemente para desarrollar sus labores. Por todas estas razones entre otras, el autor puede entender la importancia que tendía el buen servicio bancario, para la sociedad y la población en general siendo este un servicio intangible, pero que la mayoría de los pobladores de un país hacen uso de esta.

El Liderazgo y su Rol en las Organizaciones Tascomplejas

     Para el autor está claro que los líderes, establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que los integrantes de la organización, se vean totalmente involucrados en alcanzar los objetivos de la organización. Los líderes, son los encargados de movilizar y encauzar los esfuerzos de la organización. Deben de ser un ejemplo y referente para el resto de miembros de la organización. Planean y desarrollan el plan estratégico de la empresa. Y tienen la obligación de transmitir su impulso al resto del organismo.

     A lo largo de la vida las organizaciones han adoptado distintas formas de desarrollar sus actividades en la actualidad las organizaciones deben realizar cambios en el deber de sus acciones, la manera más adecuada para esto es uniendo el lugar y el momento y siempre ser innovadores, con una actitud para estar preparados a los cambios.

     En las organizaciones tascomplejas que se rigen por costumbre, políticas y tienen un objetivo especifico busca ahondar y perfeccionar todo lo referentes a los aspectos sociales, dándole la importancia que merece el factor humano y lo que este aporta a las organizaciones y a la sociedad, es por ello que el rol que desempeña un líder es de vital importancia para la organización capaz de transformar una visión a nuevos rumbos y metas, no solo motivacionales también atendiendo las necesidades sociales y así ser perdurable en el tiempo y ser exitosas.

Cultura Organizacional

     El concepto de cultura en su acepción más amplia es un término utilizado por las ciencias sociales tales como: la psicología, la sociología, filosofía, antropología, etnografía.

     Clima organizacional expresa el grado de aprendizaje de los valores y hábitos de convivencia, respeto, solidaridad y paz; o, por el contrario, puede expresar valores opuestos.

     El Clima Organizacional tiene que ver con el conjunto de percepciones (personal y psicológico) que los individuos tienen del ámbito de trabajo y de su interacción con el mismo, y que afectan de una u otra manera su rendimiento en el trabajo. Esto implica que se toma en cuenta todo lo relacionado con los procesos de gestión, sus procedimientos, la cultura propia de la empresa, entre otros, para analizar de que manera son percibidas y como se interpreta y de hace uso de estos elementos. Para el autor existen muchas definiciones de clima organizacional, La colección y el patrón de funcionamiento de los factores del entorno organizacional que generan motivación, su objetivo es explicar los motivos por los que las personas que trabajan en una organización se sienten más o menos motivadas al ejercer sus obligaciones profesionales, la motivación es muy importante, porque nos permitirá actuar sobre ellas para aumentar la motivación de las personas.

     Todas las pequeñas, mediana y grandes empresas, bien sea privada o pública dentro de cualquier territorio deben medir y gestionar el clima laboral para conseguir mejores resultados económicos, para cualquier empresa el factor humano suele ser aún más importante, puesto que en la mayoría de los casos no se dispone del potencial económico.

     Es por ello que el autor considera que en el momento donde luego de analizado cada una de las situaciones estudiadas en una organización bien sea pública o privada, se toma los resultados que explican la situación actual, se podrá planear el “clima objetivo” que se desea para el próximo año, para luego incidir en los factores determinantes a lo largo del ejercicio de manera que nos lleve al objetivo previsto, para así de esta manera dentro de la organización adaptar los objetivos y corregir el rumbo a seguir de acuerdo con la evolución de la empresa, la metodología para este proceso es parecida a la que usaría para realizar un presupuesto económico próximo año, con la salvedad que, en el caso del clima laboral, se trataría con elementos intangibles que no pueden medirse, interpretarse ni manejarse de igual modo al usado en la vertiente “tangible” de la empresa.

     La evaluación y gestión del clima laboral es, pues, un componente esencial para la correcta gestión de las empresas y, como tal, es una parte indispensable de las metodologías de gestión empresarial, Lo más significativo en los factores psicológicos individuales, grupales y organizacionales, planteados por los diferentes autores, es la diversidad de factores considerados, Al comparar los factores considerados por los diferentes autores analizados, se encontró que es necesario para estudiar el clima organizacional identificar los factores sicológicos individuales, grupales y organizacionales, considerando su influencia en la formación de un clima favorable o desfavorable dentro de un contexto organizacional.